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LinkStation データ復旧
2014.4.25
スピード復旧成功しました★★★★★
成功事例17 なんと！？1台に物理障害が発生していたLinkStationからデータ復旧に成功！
茨城県那珂市・法人様(情報通信業)
- 機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
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- Link Station/Buffalo
- LS-QV4.0TL/R5
- 1TB4台構成 RAID5
- 復旧成功までの時間
- 診断時間／復旧期間
- 出張データ復旧
お客様からの症状
なんと突然、LS-QV4.0TL/R5が原因不明な機器トラブルで全く見えなくなったと設定を行っているお客様から問い合わせがありました。
お客様先に伺い、LS-QV4.0TL/R5を受け取り、確認したところ、本当にデータが見えない。
エラーコードも表示されていないので、LS-QV4.0TL/R5自体が完全に故障しているのではないかと思っているのですが、どうすればいいのかわからない。
メーカーに問い合わせたが、送ってくれとしか言われない。今すぐにでもデータ復旧してほしいものがあるし、メーカーではデータ復旧はしていないと言われたので、非常に困っています。なんとかデータ復旧してもらえないでしょうか。お客様の大切なLS-QV4.0TL/R5ですので、どうかお願いします。
お客様からは持ち出しに許可をいただいており、他社に預けることができないので、出張でのデータ復旧を希望します。
診断内容
LS-QV4.0TL/R5のハードディスクを4台全てチェックしたところ、3番のハードディスクに物理障害が発生しておりました。ただ幸いにもRAID5構成でしたので、1台が故障していても理論上は問題ないため、残りの3台でデータ復旧ができないか試してみることにしました。
LS-QV4.0TL/R5の1番と2番と4番のハードディスクを復旧機器に接続し、RAID再構成を試しましたが、データが見えない。
原因を探したところ、どうやらデータの保存している領域の開始位置がずれていることがわかりました。
元の開始位置を解析し、再度RAID構築を試したところ、ここだけの話ですが、データを確認できました。
復旧結果
なんとかLS-QV4.0TL/R5のハードディスクから確認できたデータをリスト化してエンド様にご確認いただいたところ、LS-QV4.0TL/R5に入っていたデータで間違いないとのご返答をいただきましたので、LS-QV4.0TL/R5から95%以上のデータ復旧に成功しました。
専門スタッフの対応・コメント
本当にお困りのお客様で、システム設定やサポートを行っていたエンド様のLS-QV4.0TL/R5で、どうしても持ち出すことができない非常に重要なデータでしたので、出張データ復旧での対応となりました。
色々お話を伺いながらLS-QV4.0TL/R5の診断を行っていたところ、開始位置がおかしいことに気が付いたことでそこから復旧までスムーズにいきました。
最終的にエンド様から大丈夫だと連絡が来た時は担当者様とともに安堵しました。
なかなか珍しい症状ではありましたが、無事にデータ復旧に成功でき、お客様にも大変ご満足いただけました。
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